医院中的微笑天使，患者心中的私人管家

一个礼貌的动作

一脸甜蜜的笑容

一声关切的问话

清晰解答患者的不解

彻底解决患者的不满

架起了医生与患者之间的桥梁

她们是患者贴心的私人管家——客服

罗微，客服部的一员。来医院工作不到一年，已经成了患者眼中的金牌管家。不论是为患者解答不清楚的问题，还是解决患者住院期间的不便，总是面带微笑，不急不躁，为需要她的患者提供满意的服务。 

一大早，她又是第一个来到办公室，麻利的准备好需要的东西，急忙来到二楼门诊。在她的工作区上，为前来就诊的患者准备了清爽的菊花茶和无糖牛奶、面包。“有些患者可能血糖高不能喝甜的，我就准备无糖的牛奶，但是无糖牛奶没有其他牛奶那么好喝，哈哈哈。”说完她便又开始为就诊患者倒上牛奶，爽朗的笑声也不能掩盖住这女孩的心思缜密。

正在为患者倒牛奶的罗微

对于候诊的患者，她也会贴心的准备好清爽的菊花茶。不少候诊患者都会上前找她续上一两杯，聊上一两句，打发候诊时的无聊时光。

为患者倒上一杯清爽的菊花茶

给候诊患者提供饮品

为患者提供完早餐后，她会把瓶瓶罐罐都认认真真的清洗一遍，她说这是对患者的负责，以免卫生问题引起身体不适。收拾完工作车，她又急急忙忙的去到病房，看望一下住院患者们有哪些需要帮助的地方。

关心术后的婆婆

小女孩赠送了一幅画给罗微

缓解患者的紧张心理

认真记录新入院患者的情况

从住院部出来后，罗微来到护士站了解新住院患者的情况。为了让自己对患者的情况更了解，她每天都会在这公示栏查看一遍，她说这样才能让患者看到我们的专业性，才能让患者感觉到我们的认真与负责。 

收集整理患者意见的罗微

结束完调查工作后，她将结果认真记录在案，上报给相关部门进行处理。每天如此，她都是乐呵呵的面对患者，让患者感受到真诚用心的服务。

罗微只是医院的客服部平凡的一员，可是她的工作却不那么简单。面对问题，她始终笑颜相对，热情周到地去帮助患者解决实际的问题。我问过她，有没有难过的时候，她却笑笑说，我喜欢这份工作，患者满意了我就开心了。

生活中爱笑的她，特别美

     德阳耳鼻喉专科医院将继续为患者提供更加细微、便捷、温馨的人性化服务，从根本上解决患者不清晰的困惑，优化服务水平，让全市人民感受到真诚、热情、耐心的服务。